Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Истец заключил с ответчиком туристический договор. Приехав в аэропорт истец и его семья не получили загранпаспорта. Поездка не состоялась. Ответчик взялся возместить расходы за счет страховой компании. Однако ответчик не выполнил свои обязательства. Истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта и вернуть денежные средства уплаченные по договору. Компенсировать причиненный вред.

 


___________ районный суд г. _______ Адрес: ______________________
Телефон: ___________

Истец: _________________________
Прожив. ___________________________
Тел. ________________

Ответчик: ООО «_________________»
адрес: _______________________
ИНН ______________ /КПП ______________
р/с _____________________
к/с _____________________
тел. __________________



Госпошлиной не облагается


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
Об отказе от исполнения договора, возврате денежных средств, возмещении убытков и морального вреда

__________________ года я, ___________________, заключил с ООО «___________» (по договору Турагент) Договор № _______ (далее по тексту – Договор). Стоимость предоставляемых по Договору услуг в размере _________ рублей оплачена нами в полном объеме (копия кассового чека прилагается). В турпродукт входила турпоездка в _______ на 2-х человек (на меня и _____________________).
Вылет в _________ должен было состояться ___________ г. При заключении договора мне было сообщено, что фирма берет на себя обязательство по предоставлению документов на оформление визы в посольство Италии и передачу документов перед вылетом. Паспорта для оформления итальянской визы были переданы ответчику сразу после заключения договора. Было сообщено, что заблаговременно с нами свяжутся и сообщат информацию о передаче нам загранпаспортов. Однако никто на связь не выходил, и я ___________ звонил ответчику сам – мне сказали, что документы поданы в посольство. До ___________ (за день до вылета) данных о загранпаспортах все еще не было, и я вынужден был весь день ____________ г. созваниваться с ответчиком. Однако на свои вопросы четких ответов я не получал. Наконец в __-__ мне сказали, что визу дали, мне необходимо приехать завтра (____________ г.) в аэропорт, где мне будут переданы все документы.
Приехав ___________ г. в аэропорт, мы получили на руки авиабилеты и другие документы. Однако загранпаспортов среди них не было. На наши звонки в офис ответчика никто не отвечал. В результате мы вынуждены были вернуться домой. Загранпаспорта нам были переданы только _________ г. (копия акта о передаче загранпаспортов прилагается). Поездка не состоялась.
Кроме того, при заключении договора нам предложили заключить страховку. По условиям страхования страховым случаем был также и невылет. Ответчик взялся возместить нам расходы за счет страховой компании, для чего ___________ г. нас попросили написать заявления о возмещении стоимости туристических путевок (копии прилагаются). Однако позже нам сообщили, что будет возмещена лишь часть этой стоимости.
______________ г. был произведен возврат комиссии агентства в размере ________ руб.
Таким образом, ответчиком не выполнены его обязательства, вследствие чего наши права, как потребителей были нарушены. Столь долго ожидаемый нами отпуск, на который мы возлагали столько надежд, был, к нашему глубокому сожалению, испорчен в связи со следующим:
1. Предоставление недостоверной информации.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).
В нашем случае не только не была представлена такая информация, но и была представлена ложная информация, вводившая нас в заблуждение (обман). Так, __________ г. нам было заявлено, что с документами все в порядке и после передачи их в аэропорту начнется наше путешествие. Вместе с тем, согласно записи в паспортах, отказ в выдаче виз был датирован ____________ г.

2.Ненадлежащее качество услуги.
Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю оказать услугу, качество которой соответствует договору.
В соответствии с договором Турагент согласно п. 2.1. обязан обеспечить Туристу возможность выбора и забронировать турпродукт в соответствии с Заявкой на бронирование турпродукта , принять в интересах Туроператора оплату за турпродукт и передать Туристу комплект документов необходимых для осуществления путешествия в офисе Турагента либо на стойке Туроператора в аэропорту за 2,5-3 часа до вылета.
Однако, ответчик данные обязательства не выполнил, поскольку сами документы были переданы только ____________ г.

3. Нарушение сроков исполнения обязательств
Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии с п. 2.1. Договора с ответчиком был предусмотрен срок передачи документов необходимых для совершения путешествия. И согласно договора, этот срок заканчивался за 2,5 часа до вылета.
Все вышеописанное нанесло нам не только материальный ущерб, но и моральный вред:
нам измотали нервы, не давая ясных и конкретных ответов по документам до даты выезда;
мы не отдохнули, на что имели право рассчитывать;
полученные трудовые отпуска мы вынуждены были провести в Москве, а не на курорте;
вследствие ненадлежащего сервиса и проволочек со стороны ответчика у нас повысилась раздражительность, мы постоянно нервничали, что совсем не входило в наши планы.
отпуск оказался безнадежно испорчен, и компенсировать его уже не получится, что негативно повлияло на нашу трудоспособность, внимательность и утомляемость.
Согласно ст. 6 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Ответчик уклоняется от досудебного урегулирования конфликта. Тем не менее, ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 предусмотрена судебная защита прав потребителей. В связи с тем, что нарушение действующего законодательства со стороны Ответчика привели меня в крайне тяжелое финансовое положение, а также доставило мне массу неудобств, мне, как человеку, не обладающему специальными познаниями в сфере защиты прав потребителей, пришлось обратиться к юристам (договор прилагается).

Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В абз. 3 п. 1 ст. 29 предусмотрено, что потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
При этом потребитель вправе (абз. 4 п. 1 ст. 29) потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Также, в соответствии со статьей 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В случае обнаружения существенных отступлений от условий заключенного договора потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (статья 29 Закона).

Кроме того, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе (ст. 28 Закона) потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Мы обратились с претензией, в которой указали на свой отказ от исполнения договора и потребовали возвратить стоимость туристической путевки, возместить убытки, требованием о возмещении морального вреда.
Данные требования согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Однако до сих пор наши требования не выполнены.

Таким образом, задолженность ответчика перед нами составляет:

I) Сумма уплаченная по договору - _______________ рубля.

II) Расчет неустойки:
В связи с тем, что в соответствии со ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер которой согласно пункту 5 статьи 28 указанного закона, определяется в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований считая с « » ____________ г. по « » ________________ г. составляет:

__________ х _______0 х 0, 03 = ____________ (______________________________________) рублей.

III) Убытки:
расходы на юридические услуги (копия договора прилагается):
_______________.

IV) Моральный вред в связи с испорченным отпуском мы оцениваем в размере ____________ рублей.

Общая сумма задолженности ответчика на день составления данного заявления составляет: _____________(___________________________________________) рублей.


В соответствии с положением пп.4 п.2 ст. 333.36 ч.2 Налогового кодекса РФ и ч.3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1, потребители при обращении в суд с исками связанными с нарушением их прав освобождаются от уплаты судебных расходов.
На основании вышеизложенного, статей 4, 9, 10, 28, 29 и 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», 15, 151, 309 и 310 Гражданского кодекса РФ и статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» РФ, 131, 132, 133 Гражданского процессуального кодекса РФ,
ПРОШУ:
1) Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № _____, взыскать с Ответчика в мою пользу денежные средства уплаченные по договору № ______ в размере ___________ рубля.
2) Взыскать с Ответчика в мою пользу денежные средства, причитающиеся мне в качестве процентов за несвоевременное удовлетворение требований (неустойку) в размере – ____________ (___________________________________________________) рублей на день подписания данного искового заявления.
Начиная с дня подачи настоящего заявления - взыскивать с Ответчика в мою пользу денежные средства, причитающиеся мне в качестве процентов за несвоевременное удовлетворение требований в размере 3% от суммы уплаченной по договору в размере _________ рубля., за каждый день задержки по день фактического расчета включительно.
3) Взыскать с Ответчика в мою пользу денежную сумму, связанную с убытками в размере ______________.
4) Взыскать с ответчика в мою пользу денежную сумму в качестве возмещения морального вреда в размере ____________ рублей.

Приложения (копии):
1) копия Договора № _______;
2) копии билетов – 1 лист;
3)расчет взыскиваемой денежной суммы;
4)копия данного искового заявления с приложениями для Ответчика;
5)претензия о досудебном урегулировании спора;
6)копия Договора на оказание юридических услуг;
7) ответ на претензию;
8) копии заявлений в страховую компанию.
Оригиналы документов будут предоставлены в суд.

« » _________________________ года ____________________________

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх