Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Права граждан и организаций на получение качественного обслуживания в сфере товаров и услуг предусмотрены  Законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом Российской Федерации.


Лицами, ответственными за обеспечение потребителей товарами надлежащего качества, являются продавцы, изготовители и исполнители. 


В соответствии с законодательством потребителям должны быть предоставлены товары и услуги надлежащего качества, которые не наносят вред здоровью и окружающей среде. Поэтому законом гарантировано право потребителя на получение полной и достоверной информации о товарах и услугах еще до их приобретения. Это касается и дистанционной продажи товара, когда потребитель может ознакомится с основными характеристиками товара, например, на сайте продавца, но при доставке товара ему должна быть представлена полная информация о товаре со всеми необходимыми документами. 


В рамках законодательства потребитель имеет право различными способами защитить свои права в случае обнаружения недостатков в товаре или услуге.

На первом этапе это может быть самостоятельное обращение к продавцу или изготовителю с претензией, по результатам рассмотрения которой потребителю может быть возвращена полностью или частично стоимость товара, а так же товар может быть заменен на аналогичный, либо некачественное оказание услуги может быть компенсировано в денежном выражении. В среднем срок рассмотрения претензий составляет десять дней. Если продавец или изготовитель после получения претензии не произвел никаких действий для восстановления нарушенных прав или ответил отказом на требования, то потребитель может обратиться с жалобами в различные инстанции, например в органы Роспотребнадзора, прокуратуры, органы местного самоуправления и другие. Более того, потребители имею право объединяться в общественные объединения потребителей. 


Если содействие таких инстанций не принесло желаемого результата, то потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав. При этом одновременно с иском потребитель предоставляет документы, подтверждающие совершение сделки с продавцом или изготовителем, такие как договор купли-продажи, поставки, оказания услуг, чеки, квитанции и иные документы, которые могут свидетельствовать о добросовестном выполнении потребителем своих обязанностей по оплате, и подтверждающие нарушение условий сделки со стороны продавца или изготовителя. 


В судебном порядке можно взыскать с продавца или изготовителя денежные средства, уплаченные за товар, моральный вред, штраф за невыполнение условий сделки купли-продажи, поставки, оказания услуг и других. Более того, в рамках судебного производства можно взыскать не только неустойку по договору, но и пени в соответствии с законодательством, а так же сопутствующие расходы, понесенные в связи с обращением за юридической помощью или проведением экспертизы. В соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации при подаче в суд искового заявления о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.


Однако, несмотря на большое количество возможностей для потребителя восстановить нарушенные права, необходимо делать это своевременно. Так, потребитель вправе требовать устранения нарушения предоставленных товаров  в период гарантийного срока или срока годности этих товаров. Если на товар гарантийный срок или срок годности не установлен, то потребитель вправе требовать восстановления нарушенных прав в разумный срок,  не превышающий двух лет с момента передачи товара потребителю.


КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх