Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Между заказчиком и исполнителем был заключен договор на изготовление мебели. После установки выяснилось, что мебель доставлена не полностью, аксессуары мебели изготовлены некачественно. Заказчик просит расторгнуть договор и произвести возврат денежной суммы. Произвести выплату пени за просрочку. Компенсировать моральный вред.

 

Кому:
Генеральному директору
ЗАО «___________»
________________________.
Куда: ________________________

От: ____________________________,
проживающей по адресу:
____________________________

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

___________ года между мной (далее - Заказчик) и Закрытым акционерным обществом «__________________» (далее - Исполнитель) был заключен договор на изготовление мебели и оказание услуг № ________ от ________ г. (далее - Договор), по которому Исполнитель, в соответствии со спецификациями к данному договору, являющимися неотъемлемой частью Договора, обязался изготовить по индивидуальному проекту предметы кухонной мебели на общую сумму _________ рубля. В том числе:
- кухонные аксессуары на общую сумму __________ рубля;
- услуга по сборке на сумму _________ рублей.
При заключении вышеуказанного Договора, в кассу Исполнителя мною были внесены денежные средства в размере ___________ рубля. Оставшаяся сумма была уплачена за счет привлеченных кредитных средств.
В соответствии с п. 5.1 Договора, Исполнитель обязался осуществить услуги по изготовлению и доставке предметов мебели в срок до __________ года.
___________ года мебель была доставлена. После установки выяснилось, что мебель доставлена не полностью, аксессуары мебели изготовлены некачественно. В частности были выявлены следующие недостатки мебели:
- невозможно установить стеновой плинтус рядом с пеналом, так как будет исключена возможность открытия двери;
- фальш – панель не имеет декоративный вырез, не смотря на то, что в дизайн проекте он присутствует;
- не соответствует количество полок в узком подвесном шкафу, при этом полки были довезены, но не установлены;
- выдвижные ящики по ширине __ см, а внутри всего __ см, при этом изначально об этом сведений не было предоставлено;
- дверца под мойкой заказывалась размером ___ мм, в итоге оказалось ___ мм, при этом ввиду невозможности ее установки, сборщики ее забрали, несмотря на то, что дверца была оплачена;
- одна из стеновых панелей должна быть размером ___ мм, а имеет размер ___ мм, в результате виден зазор;
- согласно проекту нижние открытые полочки должны быть установлены на цоколе, в результате одна нижняя полка крепится на уровне пола;
- стеновая панель сбоку выходит из-за верхней на один см, хотя по п хотя по пректу сбоку выходит из-за верхне ны на цоколе, в результате одна нижняя полка крепится на уровне пола;
верца размеророекту крепится вровень со столешницей и верхней полкой, в результате виден зазор;
- при суммировании размеров стеновых панелей оказалось, что они имеют размер ____ мм, при этом заплачено за размер ____ мм
- при установке кухни выяснилось, что изготовлено 4 лишние полки и боковая панель, на каком основании я должна оплачивать ненужные мне детали;
В силу п. 2. ст. 463 Гражданского кодекса РФ, при отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь, я имею право предъявить Вашей организации как продавцу требования, предусмотренные статьей 398 Гражданского кодекса РФ, а именно: в случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность кредитору, последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях. Вместо требования передать вещь, являющуюся предметом обязательства, я как потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных неисполнением обязательств по Договору.
Таким образом, по вине ЗАО «____________», я была вынуждена жить без кухонной мебели (гарнитуры, мойки, вытяжки и т.п.). Без кухонной мебели столовая в моей квартире не была пригодна к использованию по назначению, ввиду отсутствия в ней необходимой мебели и аксессуаров. Новая мебель не была поставлена в полной комплектности в срок по вине Вашей организации. В итоге на кухне - пусто, нет воды, нет возможности приобрести плиту, т.к. плита должна быть установлена, лишь тогда, когда мебель будет поставлена в ТОЧНОМ соответствии с заказанной мною мебелью (исключая наличие щелей или отрезание «мебели»). Все это время моя семья жила в условиях, непригодных для проживания, так как питание является одной из существенных потребностей человека. Ввиду отсутствия возможности приготовления пищи и хранения продуктов по вине сотрудников продавца, с целью поддержания биологического существования, мне и членам моей семьи приходилось питаться в кафе, столовых, ресторанах, что подтверждается счетами и чеками контрольно-кассовых машин, а также договорами, которые будут предоставлены в зал судебного заседания в подтверждение убытков, причиненных продавцом в связи с неисполнением обязательств по Договору.
Кроме того, в связи с тем, что кухонное помещение является центром домашнего очага и образцом уюта и лицом домашнего гостеприимства, я и члены моей семьи были лишены совместных домашних трапез, вечерних бесед на кухне и т.п. по вине ЗАО «____________». В результате чего, психологический климат в нашей семье был серьезно нарушен, мы стали часто ссориться, ругаться, появились расстройства здоровья, понизилась работоспособность, появилось недомогание, т. е. причинен моральный вред, который в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ расценивается как причинение физических или нравственных страданий путем нарушения личных неимущественных благ. В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При этом, в силу вышеназванной статьи, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. На основании вышеизложенного, моральный вред, причиненный бездействием продавца, я оцениваю в размере __________ руб.
В связи с тем, что вышеуказанная услуга по разработке, изготовлению и доставке мебели не была осуществлена в срок указанный в Договоре, 11 августа мной была предъявлена Вам претензия с требованием о незамедлительном выполнении обязательств.
Согласно ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» последствиями нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) являются:
- назначение потребителем нового срока исполнителю;
- поручение выполнения работы (оказание услуги) третьим лицам;
- отказ от исполнения договора со стороны потребителя.
Также в силу данной статьи я как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей») требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, либо предоставления ненадлежащей информации об услуге, подлежат удовлетворению в течение десяти дней.
Дополнительно информирую Вас о том, что в силу п. 4 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в данной ситуации (при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу).
Комплекс (от лат. complexus - связь, сочетание) - это совокупность предметов, тесно связанных и взаимодействующих между собой, образующих единую целостность. В связи с тем, что мебельный гарнитур это, как говорилось выше, индивидуально определенная вещь, представляющая собой совокупность предметов (комплекс), Вы не исполнили обязанности, предусмотренной п. 2 ст. 463 ГК РФ по передаче индивидуальной вещи, поэтому в силу п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Таким образом, в связи с тем, что срок выполнения данной услуги был просрочен на 67 дней, сумма неустойки составляет: ________ рублей.
Все мои попытки как-то урегулировать сложившуюся ситуацию, не привели к положительному результату: в настоящий момент мебель поставлена неполностью, что исключает возможность ее использования, изготовлена не качественно.
В связи с вышеуказанными обстоятельствами и в соответствии со ст. 8, 10, 13, 22, 23, 27, 28, Федерального закона «О защите прав потребителей», ст. 457, 458, 421, 463, 395, 398, 151 Гражданского кодекса РФ, прошу:
1. Расторгнуть договор и произвести возврат денежной суммы в размере _________ рубля;
2. Произвести выплату пени за просрочку в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», которая на момент составления настоящей претензии составляет _________ рублей;
3. Компенсировать моральный вред в размере __________ рубей.
Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование покупателя о расторжении договора и возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней. При этом ст. 23 вышеназванного закона предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя в виде неустойки (пени) в размере трех процентов цены товара за каждый день просрочки. Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей сумма задолженности будет увеличиваться ежедневно.
В случае неудовлетворении требований, изложенных в данной претензии в добровольном порядке, а также в случае пропуска установленного законом срока добровольного удовлетворения законных прав потребителя, я буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также – в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и нормами гражданского процессуального законодательства РФ - обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с Вашей организации суммы платежа, выплаты убытков, выплаты пени за просрочку, выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещении морального вреда, а также возмещении всех судебных издержек. Кроме того, я буду вынуждена просить суд наложить на Вашу организацию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за отказ от удовлетворения заявленных требований в добровольном порядке.
Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения сложившейся конфликтной ситуации, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы соответствующих жалоб на действия Вашей организации.

Приложения (копии):
Копия Договора оказания услуг;
Копия Спецификации к Договору купли-продажи;
Копия документов подтверждающих оплату;
Копия заявления от __________ года;
Образец жалобы в Роспотребнадзор;
Образец жалобы в Прокуратуру;

 


Все необходимые документальные доказательства обстоятельств, указанных в данной претензии, будут предоставлены в зал судебного заседания.


______________ года
С уважением
_______________________

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх