Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Претензия к туристической фирме. На основании договора о реализации туристического продукта заключенного между заявителем и компанией, компания обязуется передать, а заявитель оплатить и принять туристический продукт. Несмотря на то, что заявитель выполнил свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует возместить убытки которые он понес.

 

ООО «_______»


Копия: ООО «_________»

От:


ПРЕТЕНЗИЯ

На основании Договора о реализации туристического продукта № ___ (Далее – Договор) от ____________ года, заключенного между мной – _____________________ (Далее – Заказчик) и ООО «_________» (далее Компания) – Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять туристический продукт, в соответствиями с условиями Договора. Согласно туристической путевке, туристами являлись я – _________________ и __________________________.
Согласно п. 1.4 Договора в состав туристического продукта входил следующий комплекс услуг:
- круиз на теплоходе «____________» по маршруту:
- проживание в каюте категории п/люкс;
- 3-х разовое питание;
- экскурсионное обслуживание – ___________.
На основании информации, предоставленной мне сотрудниками компании, в состав туристического продукта входила культурная программа.
Сроки организации туристической поездки с __________ г. по ___________ года.
Туроператором по организации туристической поездки являлось ООО «____________».
В соответствии с условиями Договора, а именно п. 1.4, за оказание услуги я оплатил полную стоимость туристического продукта –_____________(__________________________________) рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от _______________ г.
В данном случае договор на туристическое обслуживание был заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
Несмотря на то, что я – _______________ выполнил свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Согласно Договору мной была оплачена каюта категории «Полулюкс А», которая предполагала:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Однако условия проживания, указанные в договоре, не соответствовали действительности:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Культурной программы на теплоходе Компанией и туроператором организовано не было.
Программа заказанного тура была рассчитана на следующее время: с _______ часов __________ г. до ______ часов _______________ г.
Согласно Договору мы должны были посетить следующие города: __________, _________, ___________, _______________.
Однако на протяжении первых 13 часов нашего путешествия мы стояли недалеко от г. ___________, ожидая заправку теплохода «__________». Как выяснилось позже, причиной ожидания стало то обстоятельство, что туроператор заблаговременно не оплатил заправку.
Вследствие этого, теплоход также не останавливался в г. ___________, как было запланировано согласно Договору. Руководителем тура нам было разъяснено, что остановку теплохода в г. ___________ туроператор поменял на остановку в г. __________. Однако, в дальнейшем, в г. ___________ теплоход вновь не останавливался вследствие отставании по графику во времени.
Согласно программе тура, теплоход сделал остановку в г. __________ ___________ в __ часов дня, однако, опять же вследствие отставании по графику вместо положенных 3-х часов, в г. _________ мы находились всего 2 часа.
Основной целью поездки была экскурсия по острову ________. Однако утром ___________ из окон ресторана вместо острова _______ мы увидели г. _____________. Мы прибыли в конечный пункт тура раньше запланированного на 20 часов. После завтрака на общем собрании руководитель тура нам пояснила, что теплоход не зашел на остров _______ вследствие неблагоприятных погодных условий: у берега была высокая волна.
Прибывая в г. ____________ туристами было выяснено, что никаких высоких волн возле острова _______ не было, погода была благоприятная и все остальные туристические теплоходы заходили на указанный остров без каких-либо затруднений.
Таким образом, мной был оплачен тур: __________________________, начало круиза - _____ часов _________ г., окончание круиза - ____ часов ________ г. Однако, фактически тур состоял: ______________________, начало круиза - ____ часов _________ г. и окончание круиза - ____ часов ____________ г.
На основании ст. 10 ФЗ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В силу ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 9 указанного Закона одним из общих условий формирования, продвижения и реализации туристского продукта является взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Для восстановления нарушенного права я буду вынужден понести следующие расходы:
Средняя цена туристической поездки по маршруту: ____________________________ на двоих составляет____________ (_____________________________) рублей.
Цена билета на поезд составляет _______ – _________________ на двоих составляет ______ (_________________________________________) рублей.
Цена билета на поезд ________ – ______________ на двоих составляет _____________ (__________________________) рублей.
Итого, убытки, причиненные мне туроператором и Компанией в результате невыполнения условий Договора о реализации туристического продукта № _____ составляют _________ (_______________________________________________________) рублей.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В связи с тем, что из-за виновных действий со стороны Заказчика и туроператора я был лишен возможности провести нормально мой единственный отдых в году, эти обстоятельства стали причиной моих нравственных страданий. Одной из главной цели приобретения мной указанного Тура было посещение городов, указанных в Договоре, в особенности острова __________. Однако, вследствие того, что туроператор экономил деньги на заправке горючего, попасть в данные места не представилось возможным.
Не оправдали наших надежд комфортабельность каюты и сервисное обслуживание – в результате, после поездки мне и __________________ пришлось пройти курс массажа в пансионате, из-за болей в спине от жестких матрасов в каютах.
Кроме того, руководитель тура - __________________, вместо того, чтобы объяснить нам причины некачественного предоставления услуг, постоянно на наши вопросы отвечала с насмешками.
Нанесенный мне моральный вред виновными действиями Ответчиков я оцениваю в _____________(____________________________) рублей.
Вследствие того, что Туроператор и Заказчик не выполнили надлежащим образом условия договора о реализации туристического продукта № ___ , заключенного между _____________________ и ООО «___________», я имею полное право требовать возмещение мне убытков в полном объеме в размере _________ (___________________________________________________) рублей, а также компенсацию морального вреда в размере ___________ (__________________________) рублей.

На основании изложенного, -

ТРЕБУЮ:

1. В порядке возмещения убытков, причиненных невыполнением условий договора о реализации туристического продукта № ___, заключенного между _____________________ и ООО «_________» произвести выплату расходов, которые я - _____________ вынужден буду произвести для восстановления моего нарушенного права, в размере _________________ (__________________________________________________) рублей, произвести выплату компенсации морального вреда в размере________________(_____________________________) рублей, а всего ___________________ (_____________________________________________) рублей.
2. Возместить расходы, на оплату юридических услуг в размере________________ (______________________________) рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении понесенных мной убытков и компенсации морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ и Прокуратуру РФ с требованиями о принятии соответствующих мер, устранения нарушений законодательства РФ. В данном случае ваши расходы возрастут за счет оплаты судебных расходов, в том числе и расходов на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден обратиться.


О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу:


_____________

« ____ » ________________ года

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх