Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Претензия к пегас туристик. На основании договора заключенного между заявителем и компанией, компания обязуется по заданию заявителя оказать услуги по реализации туристического продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а заявитель обязуется оплатить эти услуги. Несмотря на то, что заявитель, выполнила свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует расторгнуть договор заключенный между заявителем и компанией. Возместить денежные средства, уплаченные по договору.

 

ООО «_______________»
_________________________________________

Копия: ООО «_____________________»
________________________________________

От: __________________________________
________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

На основании Договора № _________ (Далее – Договор) от _________ г., заключенного между мной – _________________________ (Далее – Турист) и ООО «______________________» (Далее – Компания) – Компания обязуется по заданию Туриста оказать услуги по реализации туристического продукта в порядке и в сроки, установленные Договором, а Турист обязуется оплатить эти услуги.
Согласно туристической путевке, туристами являлись я – ____________________ и мой несовершеннолетний сын – _________________, __________ года рождения.
В соответствии с п. 1.3 Договора потребительскими свойствами туристического продукта являются:
- маршрут путешествия: _______________________
- сроки путешествия: с __________ г. по _________ г.
В туристический продукт входят: трансфер по маршруту, услуги по размещению туриста: отель «__________» на период с ________ г. по __________ г., размещение 1 взр. + 1 реб., тип номера «Standart», срок нахождения 12 ночей, питание: все включено.
Туроператором по организации туристической поездки являлось ООО «______________».
В соответствии с условиями Договора, а именно п. 3.4, за оказание услуги я оплатила полную стоимость туристического продукта в размере ______________ рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями к приходно-кассовому ордеру № __ от ________ г. и к приходно- кассовому ордеру № ___ от _________ г., а также фискальными чеками от _________ г. и __________ г.
В данном случае договор на туристическое обслуживание заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
Несмотря на то, что я – ____________, выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле «____________». Однако уже в Турции я узнала, что отель «_________» по неизвестным мне причинам был заменен на отель «__________________».
В соответствии с п. 2.3.13 Договора Турист обязан незамедлительно информировать Туроператора, Компанию, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристический продукт услуг со стороны третьих лиц.
Согласно условиям Договора, я незамедлительно проинформировала ООО «__________________», на что сотрудники ООО «________________» мне пояснили, что отель «_________» в дни моей туристической поездки находится в стоп листе.
Сотрудники ООО «Интернет-обновление» предложили переселиться нам в один из отелей, соответствующих классу отеля «____________». Однако за переселение в какой-либо отель, предложенный Компанией, мне необходимо было доплатить денежные средства в размере от _____ до ______ долларов США.
Впоследствии связаться с Компанией не представлялось возможным, так как на мои телефонные звонки никто не отвечал.
Таким образом, мной был оплачен тур: ______________, с проживанием в отеле «_________», однако указанное условие Договора туроператором, Компанией выполнено не было.
На основании ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 2 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (Далее – Закон) к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится - информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Следовательно, туроператор и Компания нарушили существенное условие Договора.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В силу со ст. 450 ГК РФ По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ст. 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 9 Закона одним из общих условий формирования, продвижения и реализации туристского продукта является взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
На основании ч. 1 ст. 29 ФЗ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ставлю Вас в известность, что из-за виновных действий со стороны Компании и туроператора я была лишена возможности провести нормально мой единственный отдых в году, эти обстоятельства стали причиной моих нравственных страданий.
Одной из главных целей приобретения мной указанного Тура было размещение в отеле «_____________», тихом, спокойном месте. Мы с сыном неоднократно отдыхали в указанном отеле. Мой несовершеннолетний сын увлекается биологией, растительным миром - на территории отеля очень много зелени, иной растительности. Именно этот отель - «___________» был необходим мне и моему сыну. В результате же мы получили отель с плохим питанием, отвратительным обслуживанием и анимацией в виде русского шансона по ночам под окнами.
В результате нервного расстройства на протяжении всего периода туристической поездки я была вынуждена обратится к врачу.
Таким образом, виновными действиями Компании и туроператора мне был нанесен моральный вред.
Вследствие того, что Туроператор и Компания нарушили существенные условия Договора № ______________ от __________ г., заключенного между мной – __________________ и ООО «____________», имеются основания для расторжения указанного Договора и возмещении мне денежных средств, уплаченных по Договору.
В соответствии со ст. 10 Закона претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

На основании изложенного, -

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть Договор № ________ от __________ г., заключенный между мной – ________________ (Далее – Турист) и ООО «_____________».
2. Возместить мне, ____________________, денежные средства, уплаченные по Договору № _______ от __________ г., заключенного между мной и ООО «_____________» в размере ____________ рублей.
2. Возместить расходы, на оплату юридических услуг в размере _____________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении понесенных мной убытков и компенсации морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ и Прокуратуру РФ с требованиями о принятии соответствующих мер, устранения нарушений законодательства РФ. В данном случае ваши расходы возрастут за счет оплаты судебных расходов, в том числе и расходов на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден обратиться.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: ______________________________


Представитель ______________________

______________________


« ____ » __________________ года

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх