Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Между покупателем и продавцом был заключен договор купли-продажи мебели. После доставки выяснилось, что мебель доставлена не полностью и были выявлены недостатки мебели. Покупатель просит расторгнуть договор купли-продажи и произвести возврат денежных средств. Выплатить пени за просрочку. Компенсировать моральный вред.

 

Кому: Генеральному директору
ООО «____________»
__________________
Куда: ___________________________

От кого: __________________________
Проживающей: __________________
Тел.: _____________


П Р Е Т Е Н З И Я
о досудебном урегулировании спора

___________ года между мной (далее - Покупатель) и Обществом с ограниченной ответственностью «__________» (далее - Продавец) был заключен договор купли продажи № _____ от _________ года (далее - Договор), по которому Продавец, в соответствии с условиями данного Договора, обязался передать в собственность предметы мебели на общую сумму _________ рублей.
При заключении вышеуказанного Договора, в кассу Продавца мною были внесены денежные средства в размере _________ рублей.
В соответствии с п. 2.1.2 Договора, Продавец обязался осуществить обязательство по доставке предметов мебели в срок не позднее 5 дней с момента заключения Договора, то есть не позднее ____________ года.
____________ года мебель была доставлена. После доставки выяснилось, что мебель доставлена не полностью. В частности были выявлены следующие недостатки мебели:
- невозможно установить стеновой плинтус рядом с пеналом, так как будет исключена возможность открытия двери
- фальш – панель не имеет декоративный вырез, не смотря на то, что в дизайн проекте он присутствует
отсутствуют все фасады и вставки из фасадного полотна, элемент № __ необходимо урезать по глубине (глубина по боковинам должна быть 150 мм), элемент №__ – задняя торцевая панель, имеет сколы по ламинату. В итоге, прождав три месяца я не только не получила желаемого результата, но и была вынуждена продолжать ждать, когда же будут устранены все недостатки и мебелью можно будет полноценно пользоваться. Спустя 2 недели (__________ года) прибыл Ваш сотрудник, который составил АКТ устранения недостатков № _________ выполнил работы по устранению недостатков, но в ходе работ вновь было выявлено отсутствие следующих элементов: фото витрины элемент № __, __ и __ (4 шт.); петли 90+90 на фасад, элемент № 4 (мойка); пластиковые держатели бутылок на поперечные рейлинги в элементе № 1 и 3 (три комплекта).
При этом, в силу п. 2. ст. 463 Гражданского кодекса РФ, при отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь, я имею право предъявить Вашей организации как продавцу требования, предусмотренные статьей 398 Гражданского кодекса РФ, а именно: в случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность кредитору, последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях. Вместо требования передать вещь, являющуюся предметом обязательства, я как потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных неисполнением обязательств по Договору.
Таким образом, на сегодняшний день я больше двух месяцев была вынуждена, по вине ООО «__________», жить без кухонной мебели (гарнитуры, мойки, вытяжки и т.п.). Без кухонной мебели столовая в моей квартире не была пригодна к использованию по назначению, ввиду отсутствия в ней необходимой мебели и аксессуаров. Новая мебель не была поставлена в срок по вине Вашей организации. До __________ г. на кухне - пусто, нет воды, нет возможности приобрести плиту, т.к. плита должна быть установлена, лишь тогда, когда мебель будет поставлена в ТОЧНОМ соответствии с заказанной мною мебелью (исключая наличие щелей или отрезание «мебели»). Все эти месяцы моя семья жила в условиях, непригодных для проживания, так как питание является одной из существенных потребностей человека. Ввиду отсутствия возможности приготовления пищи и хранения продуктов по вине сотрудников продавца, с целью поддержания биологического существования, мне и членам моей семьи приходилось питаться в кафе, столовых, ресторанах, что подтверждается счетами и чеками контрольно-кассовых машин, а также договорами, которые будут предоставлены в зал судебного заседания в подтверждение убытков, причиненных продавцом в связи с неисполнением обязательств по Договору.
Кроме того, в связи с тем, что кухонное помещение является центром домашнего очага и образцом уюта и лицом домашнего гостеприимства, почти 4 (Четыре) месяца я и члены моей семьи были лишены совместных домашних трапез, вечерних бесед на кухне и т.п. по вине ООО «___________». В результате чего, психологический климат в нашей семье был серьезно нарушен, мы стали часто ссориться, ругаться, появились расстройства здоровья, понизилась работоспособность, появилось недомогание, т. е. причинен моральный вред, который в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ расценивается как причинение физических или нравственных страданий путем нарушения личных неимущественных благ. В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При этом, в силу вышеназванной статьи, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. На основании вышеизложенного, моральный вред, причиненный бездействием продавца, я оцениваю в размере __________ руб.
Начиная с середины __________ г. года, я практически ежедневно связывалась с представителями Продавца, звонила по всем телефонам с целью получения информации о том, когда же все-таки мне будет осуществлена услуга по изготовлению и доставке мебели, в соответствии с Договором, пытаясь выяснить причины задержки поставки и дальнейшие действия Продавца по исполнению договорных обязательств со своей стороны. Но всегда я получала один ответ, что мой заказ будет выполнен, но сроки его выполнения переносятся на более поздний период. При этом представители Продавца, даже не утруждали себя объяснениями о причине такой задержки. Сложилось такое впечатление, что в магазине переговоры ведут некомпетентные сотрудники, не понимающие принятых организацией обязательств, не принимающие решений, начальство упорно скрывается за секретарями, документы не оформляются, царит полное безобразие и беззаконие. Между тем как, согласно статьям 8, 10, Закона РФ от 7 февраля 1992 года № _________ «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до сведения покупателя всю необходимую информацию (полную и достоверную информацию) о товаре, услугах, сроках, которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе, информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем.
В связи с тем, что вышеуказанная услуга по разработке, изготовлению и доставке мебели не была осуществлена в срок указанный в спецификации, 31 августа мной была предъявлена Вам претензия с требованием о незамедлительном выполнении обязательств, предусмотренных договором, либо расторжении сделки.
В ответ на мою претензию мне было предложено заключить дополнительное соглашение о переносе даты осуществления услуги на более поздний срок. ___________ года данное соглашение было мной подписано. Согласно данному соглашению датой выполнения обязательства является __________ года.
Кроме того, обещания сотрудников организации о том, что мой заказ будет выполнен, но сроки его выполнения переносятся на более поздний период – являются грубым нарушением требований ст. 27 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» о неприемлемости переноса сроков поставки исполнителем в одностороннем порядке. При этом, согласно ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» последствиями нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) являются:
- назначение потребителем нового срока исполнителю;
- поручение выполнения работы (оказание услуги) третьим лицам;
- отказ от исполнения договора со стороны потребителя.
Также в силу данной статьи я как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей») требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, либо предоставления ненадлежащей информации о услуге, подлежат удовлетворению в течение десяти дней.
Дополнительно информирую Вас о том, что в силу п. 4 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в данной ситуации (при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу).
Все мои попытки как-то урегулировать сложившуюся ситуацию, не привели к положительному результату: в настоящий момент мебель поставлена неполностью, что исключает возможность ее использования, изготовлена не качественно.
Дополнительно обращаю Ваше внимание на тот факт, что несмотря на наименование Договора «Договор купли-продажи», данное имя Договора является титульным, так как не отражает сути договора купли продажи как отдельного вида договора, выделенного в отдельный вида договора, предусмотренного обязательственной частью Гражданского кодекса РФ. В связи с тем, что вид Договора классифицируется по его предмету, предметом данного Договора являются УСЛУГИ ПО ПРОЕКТИРОВКЕ, РАЗРАБОТКЕ, ИЗГОТОВЛЕНИЮ, СБОРКЕ, ДОСТАВКЕ ПРЕДМЕТОВ МЕБЕЛИ.
Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование покупателя о расторжении договора и возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней. При этом ст. 23 вышеназванного закона предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя в виде неустойки (пени) в размере трех процентов цены товара за каждый день просрочки. В связи с тем, что обязательства по доставке мебели и ее сборке Вами выполнены ненадлежащим образом, а в претензии от ___________ года я указывала, что в случае невыполнения требований я расторгаю сделку, сумма неустойки на сегодняшний день составляет: _____________ рублей.
Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей сумма задолженности будет увеличиваться ежедневно.
В связи с вышеуказанными обстоятельствами и в соответствии со ст. 8, 10, 13, 22, 23, 27, 28, Федерального закона «О защите прав потребителей», ст. 457, 458, 421, 463, 395, 398, 151 Гражданского кодекса РФ, прошу:
1. Расторгнуть договор и произвести возврат платежа в размере ________ рубль;
2. Произвести выплату пени за просрочку в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», которая на момент составления настоящей претензии составляет ________ рублей;
3. Компенсировать моральный вред в размере ___________ руб.
В случае неудовлетворении требований, изложенных в данной претензии в добровольном порядке, а также в случае пропуска установленного законом срока добровольного удовлетворения законных прав потребителя, я буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также – в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и нормами гражданского процессуального законодательства РФ - обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с Вашей организации суммы платежа, выплаты убытков, выплаты пени за просрочку, выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещении морального вреда, а также возмещении всех судебных издержек. Кроме того, я буду вынуждена просить суд наложить на Вашу организацию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за отказ от удовлетворения заявленных требований в добровольном порядке.
Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения сложившейся конфликтной ситуации, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы соответствующих жалоб на действия Вашей организации.

Приложения (копии):
Копия Договора купли-продажи;
Копия Приложения к Договору купли-продажи;
Копия Спецификации к Договору купли-продажи;
Копия чека;
Копия заявления от ___________ года;
Образец жалобы в Роспотребнадзор;
Образец жалобы в прокуратуру;

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх