Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Заявителем в организации была приобретена видеокамера. Консультантом магазина заявителю была предоставлена ложная информация о характеристике видеокамеры. Заявитель просит вернуть ему денежные средства за товар.

 

Кому: УПРАВЛЯЮЩЕМУ ДИРЕКТОРУ
ООО «________________»

Куда: _____________________________

от кого: ___________________________________,
Зарегистрированного по адресу: _____________________________
телефон: ____________

ПРЕТЕНЗИЯ
о досудебном урегулировании спора,
возврате денежных средств в размере _________ рублей

__________ года мною в ООО «___________» была приобретена видеокамера ____________ (далее-товар), стоимостью ___________ рублей, о чем свидетельствует кассовый чек № ______ от __________ года, выданный мне при покупке.
При выборе товара, подходящего мне по техническим характеристикам, я руководствовался желанием приобрести видеокамеру высокого разрешения и цветопередачи, для съемки моей дружной, большой семьи. Менеджер Вашего магазина проинформировал меня, что данная видеокамера обладает трехматричной системой цветопередачи и является широкоугольной. Таким образом, я, удовлетворившись консультацией продавца, что делаю правильный выбор, приобрел данную видеокамеру.
Зачем Вашему консультанту нужно было давать такого рода ложную информацию, для меня остается непонятным, ведь я пришел в Ваш магазин, чтобы уйти оттуда с покупкой, но приобрести при этом товар, который устраивал бы меня и который бы мог мною использоваться, в соответствии с моими требованиями и интересами.
Если бы я владел достоверной информацией о приобретаемом товаре, я бы выбрал другую модель видеокамеры, даже если бы по цене она была более дорогая. В данном случае меня интересовал товар, который можно использовать в целях съемки высокого качества важных моментов моей жизни и жизни мой семьи.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». Мне не была предоставлена достоверная информация о приобретаемом товаре, информация, которую мне предоставил Ваш менеджер, не соответствует действительности (ст. 12 Федерального закона «О защите прав потребителей»). У меня, как у обычного рядового потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках, приобретаемого товара, и я рассчитывал на компетенцию представителей продавца и помощь в выборе необходимого мне товара, что я считаю свои законным правом, а со стороны продавца обязанностью.
При этом, обращаю Ваше внимание на то, что приобрел товар исключительно под введением в заблуждение меня как потребителя и вследствие предоставления неполной и ложной информации о товаре. Имея полную и достоверную информацию о товаре, я никогда бы не приобрел данную модель видеокамеры. В силу п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Я считаю, что предоставление мне неполной и ложной информации со стороны сотрудников Вашей компании, - сформировало у меня заведомо неправильное представление относительно имеющих для меня существенное значение характеристик товара. И если бы, доверяясь продавцу, я не заблуждался, - указанную сделку я не совершил бы.
Уже дома при самостоятельном ознакомлении с видеокамерой, я понял, что этот товар не удовлетворяет моим потребностям по своим техническим характеристикам: при съемке я обнаружил, что цветопередача не соответствует системе указанной Вашим сотрудником; данная видеокамера позиционирует, как широкоугольная, хотя качество съемки не соответствует остальным видеокамерам такого же типа. Для меня является неотъемлемой частью жизни радость моей семьи, и я желал добиться с помощью данной видеокамеры запечатления этих прекрасных моментов с целью «оживления» истории нашего прекрасного и дружного семейства в высоком качестве видеозаписи, какими свойствами не обладает данная видеокамера.
Так как я являюсь многодетным отцом (что подтверждается удостоверением многодетного отца за № 157), не имею возможности платить такую огромную сумму за товар не имеющего указанных качеств.
Утверждений с моей стороны, что товар, приобретенный в Вашем магазине, является товаром ненадлежащего качества, не поступало в Ваш адрес.
Я утверждаю, что при покупке мною видеокамеры в Вашем магазине, меня ввели в заблуждение Ваши представители, не предоставив мне полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре, тем самым, нарушив с. 10 Закона «О защите прав потребителей» и своими действиями создали для меня крайне неприятную ситуацию. На данный момент я имею товар, которым не могу пользоваться в желаемом спектре качества съемки, который меня не удовлетворяет как потребителя, так как я рассчитывал при его приобретении на более его полноценное и целенаправленное использование, учитывая свои потребности и интересы.
Возвращаемый мной товар стоимостью ___________ рублей, имеет свой первоначальный товарный вид, сохранил свои потребительские свойства, упаковка и документация находятся в полном соответствии с требованиями, предъявляемыми к возвращаемым товарам.
Принимая во внимание изложенное, и руководствуясь статьями 8, 10, 12 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», 167, 178 и 179 Гражданского кодекса РФ, прошу обеспечить возврат денег в соответствии с суммой указанной в кассовом чеке.
Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней. Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае если требование об обмене товара не будет исполнено, я буду вынужден направить в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратура города Москвы и др.) соответствующие жалобы на действия Вашей компании. Кроме того, я буду вынужден обратиться в суд с иском о расторжении сделки в связи с признанием ее недействительной, взыскании пени за просрочку исполнения требования потребителя, возмещении ущерба и морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.
Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения вышеуказанной проблемы, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы соответствующих жалоб на действия Вашей организации.

Приложения:
Примерная жалоба в РПН;
Копия кассового чека № _______ от _____________ года.

_____________________________ _________________ г.

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх