Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Заявитель приобрел мобильный телефон через интернет-магазин. Заявитель позвонил в фирму и, сообщив о принятом решении об отказе от товара, попросил вернуть ему уплаченную за товар сумму. Однако в удовлетворении указанного требования, в нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, ему было отказано в грубой форме. Заявитель просит обеспечить возврат денежных средств за доставку, приемку товара обеспечить силами продавца и за его счет.

 

Кому: Генеральному директору
ООО «___________"
____________
Куда: _________________

От кого: _________________
Проживающего:__________________
Тел. _______________


П Р Е Т Е Н З И Я
о досудебном урегулировании спора,
расторжении договора и возврате денежных средств

_____________ я приобрел мобильный телефон _____________ через Ваш интернет-магазин (_________________) (далее – товар). Данная продажа была осуществлена Вашей организацией дистанционным способом, под которым согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подразумевается продажа на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара.
Товар был мной выбран на основании ознакомления с размещенным на сайте (_________________) кратким описанием мобильного телефона, после чего мною был сделан заказ. Товар был доставлен ___________ года на мой адрес. Стоимость мобильного телефона, а так же его доставка были мной оплачены в полном объеме (_____ рублей – стоимость товара и ____ рублей – стоимость доставки), что подтверждается контрольно-кассовым чеком от _________ года. Был выписан товарный чек №____ с печатью компании «___________».
Обращаю Ваше внимание на то, что действующее законодательство Российской Федерации предъявляет специальные требования к информации о товаре, распространяемом дистанционным способом, и форме ее предоставления. Так, в соответствии с пунктом 2 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена: 1) информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1; 2) информация о порядке и сроках возврата товара (пункт 3 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1).
При этом, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, конкретизируют что именно должна содержать информация о порядке и сроках возврата товара потребителем:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Согласно статье 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения права потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Кроме того, пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 предоставляет потребителю право без объяснения причин отказаться от приобретенного дистанционным способом товара в течение семи дней с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец обязан покупателю денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Я сразу же позвонил в Вашу фирму и, сообщив о принятом мною решении об отказе от товара, попросил вернуть мне уплаченную за товар сумму. Однако в удовлетворении указанного требования, в нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, мне было отказано в грубой форме.
На сегодняшний день мое законное требование потребителя не удовлетворено.
Принимая во внимание изложенное и руководствуясь статьями 8, 10, 12, 22, 23 и 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 9, 21, 22 и 32 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, прошу обеспечить возврат денежных средств в размере ______ рублей (___________________) руб., уплаченных мною за товар, 300 рублей (триста) руб. за доставку, приемку товара обеспечить силами продавца и за его счет.
При отказе от исполнения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться для защиты своих законных прав и интересов в суд с иском о взыскании указанной стоимости товара, причиненных убытков, неустойки, возмещении морального вреда и всех понесенных судебных издержек. Кроме того, я буду просить суд наложить на ООО «ТЕХНОМАРТ» штраф согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за отказ от удовлетворения заявленных мной требований в добровольном порядке. Помимо этого я обращусь с жалобой в государственные контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратура города Москвы).
Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения вышеуказанной проблемы, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратура города Москвы и др.) соответствующих жалоб на действия Вашей организации.

Прилагается:
- Образец жалобы в Прокуратуру г._________;
- Образец жалобы в РосПотребНадзор;
- Копия товарного чека №_____ от __________ года;
- Чек ККМ от ___________ года.


__________________ ______________ год

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх