Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Заявитель приобрел в магазине телефон а также чехол для него. Примерно через неделю после приобретения указанных товаров, у кожаного чехла начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона. При обращении в магазин заявителю было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств. Заявитель предлагает произвести замену кожаного чехла либо произвести возврат уплаченной суммы. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

 

Генеральному директору
ООО «___________»
юридический адрес: ____________

____________________________
зарегистрированной по адресу: ___________________
фактически проживает по адресу: ___________________
контактный телефон: _________________


ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования

___________ года я, ___________ приобрела в Вашей компании мобильный телефон марки «_________» (модель - ________, цвет - ______) стоимостью __________ рублей, а также кожаный чехол для приобретенного телефона, марки «____________», стоимостью ___________ рублей, что подтверждается товарно-кассовым чеком от __________ года.
Примерно через 1 (Одну) неделю после приобретения указанных непродовольственных товаров, у кожаного чехла для мобильного телефона начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона.
При моем обращении в Вашу компании мне было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств.
Кроме того, сотрудниками Вашей компании было отказано в приеме кожаного чехла для производства товароведческой экспертизы, предназначенной для выявления недостатков товара.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Напомню еще раз о том факте, что якобы квалифицированные сотрудники Вашей компании наотрез отказались исполнять мои законные требования, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей», подтвердив своими действиями качество реализуемых Вашей компанией непродовольственных товаров, отношение к потребителям, а также минимальное знание соответствующего законодательства.
Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии со ст. 21 указанного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Кроме того, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей»).
При этом, за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Также, в связи с указанными обстоятельствами, мне пришлось обратиться в ООО «___________» в кассу которого за оказание юридической помощи мною было оплачено ___________ рублей.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Считаю, что Вашими действиями мне был причинен моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере ____________ рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 21 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Произвести замену кожаного чехла марки «____________», стоимостью ___________ рублей на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), либо произвести возврат уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере _____________ рублей;
2. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей за оказание юридической помощи в ООО «_________»;
3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации причиненного морального вреда.
ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия товарно-кассового чека от ___________ года;
2. Копия Договора на оказание юридических услуг;


Убедительная просьба, ответ на претензию в порядке досудебного урегулирования направить по указанному адресу места регистрации или предоставить нарочным путем в течение 10 (Десяти) дней с момента получения последней уполномоченным на то лицом.
В случае неудовлетворения моих законных требований в установленный Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» срок, я буду вынуждена обратиться в контролирующие, а также судебные органы для разрешения возникшего спора, с взысканием с Вас сумм, затраченных на оказание юридической помощи, компенсации морального вреда.

____________ года ____________/____________/

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх