Расторгла договор с туристической компанией. Как забрать свои деньги?

Вопрос: Добрый день. Нами был заключен договор оказания услуг с ООО "ТК Алина Тур №16/10 от 16.10.2015г. Предмет договора: "Исполнитель, по поручению клиента, за вознаграждение, принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Оплата была произведена в полном объеме. В связи с изменением полетной программы, 06.11.2015г нами было написано заявление о расторжении Договора (копия на руках имеется, но отметок туристической компании на нем нет). Согласно пункту 3.12 в случае расторжения настоящего Договора по инициативе клиента, правоотношения сторон регламентируются ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "о защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору. Подскажите, как грамотно составить предсудебную претензию? Заранее спасибо.