Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Заявитель приобрела в организации мультиварку. Однако в тот же день выяснилось что некоторые технические характеристики прибора заявителю не подходят. При покупки товара сотрудники магазина ввели заявителя в заблуждения относительно характеристик товара. Заявитель написала заявление об возврате денег за товар однако в удовлетворении требований было отказано. Заявитель просит провести проверку сотрудников организации по факту незаконных действий и отказа в удовлетворении требований изложенных в поданном заявлении. Привлечь к ответственности лиц.

 

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Адрес: ____________________________

От __________________________
Адрес: ___________________________


Жалоба


Я, ___________________, приобрела в магазине ООО «_________» (Магазин № ___, расположенный по адресу: ______________________ _________г. мультиварку фирмы ________ модель ___________.
Однако, в этот же день выяснилось, что некоторые технические характеристики прибора мне не подходят, однако, сотрудник магазина при продаже не предоставил мне полную информацию о товаре, чем ввел меня в заблуждение.
_________г. на имя директора магазина ___________ мной было подано заявление с просьбой о возврате денежных средств. Данное заявление было составлено под диктовку сотрудников магазина, которые, пользуясь моей юридической неграмотностью, посоветовали написать его таким образом, который впоследствии позволил отказать в удовлетворении требований, изложенных в нем.
В соответствии со ст 14.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
29.03.2014г. в ответ на мое заявление был получен отказ в расторжении договора купли-продажи, однако, мое заявление такого требования не содержало. Своим заявлением я хотела реализовать право, предусмотренное ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Мной был предоставлен товарный чек, кассовый чек и сам прибор в сохраненном товарном виде, который не был в употреблении.
Более того, ответ на мое заявление содержал неверное утверждение о том, что мультиварка относится к электробытовым приборам и машинам, контактирующим с пищевыми продуктами.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Указанный перечень не содержит формулировку «электробытовые приборы и машины, контактирующие с пищевыми продуктами», которую содержал ответ на мое заявление.
В настоящее время была я вынуждена повторно обратиться с претензией в вышеуказанный магазин, а так же обратиться за защитой своих прав в различные инстанции, такие как органы Прокуратуры, УЭБ и ПК, а при невозможности разрешения спора в добровольном порядке – в суд.
Так же для защиты своих прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью, в связи с чем понесла затраты в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 40 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее - обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 40 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

прошу:

- провести проверку сотрудников ООО «_________» (Магазин № ___, расположенный по адресу: ______________________) по факту незаконных действий и отказа в удовлетворении требований, изложенных в поданном заявлении;
- привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
- о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

«___»______________г. ____________________________________________

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх