Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Между заявителем и организацией был заключен договор о реализации туристического продукта. Со стороны организации были оказаны некачественные услуги. Заявитель просит провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителей со стороны организации.

 

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Роспотребнадзор)
Адрес: _____________________________

От: _______________________________
Адрес: ______________________________
Контактный номер: ______________.
Действующего по доверенности в интересах потребителей, а именно: ________________, __________________, _________________, __________________, _________________

ЖАЛОБА

Турист ______________________ _________ года рождения, с Обществом с ограниченной ответственностью «________________» в лице Генерального директора ______________________, действующий на основание устава. Заключили договора о реализации туристического продукта №______________ от ____________ года и №____________ от ___________ года.
Предметом указанных договоров является подбор, бронирование, приобретение и оплата туристического продукта, а также предоставление комплекса услуг, куда входят: услуги по размещению в отеле, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформление въездной визы и иные услуги (пункты 1.1 по1.5 выше указанных договоров).
За данные услуги согласно пункту договора 4.1. Условия путешествия и общая цена туристского продукта, включающая вознаграждение Агентства определяется по соглашению сторон и указывается в туристской путевке, Туристская путевка является Приложением к настоящему договору и неотъемлемой частью настоящего договора.
По договору о реализации туристического продукта №_________________ от ______________ года в путевки туристами являются: _____________________ ___________ года рождения и ___________________ ___________ года рождения. Стоимость, указанная в путевке оплатили в полном объеме, в размере _________ рублей ___ копеек.
По договору о реализации туристического продукта №_____________ от ___________ года в путевки туристами являются: ____________________ _________ года, ______________________________ __________ года рождения, _____________________ _________ года рождения, ___________________ ___________ года. Стоимость, указанная в путевке оплатили в полном объеме, в размере __________ рублей ___ копеек.
Данные об оплате путевок туристами подтверждает копии фискальных чеков приложенные к претензии. Обязательства по договорам о реализации туристического продукта №______________ от __________ года и №______________ от _____________ года, обязательства выполнены.
Со стороны Общества с ограниченной ответственностью «______________» была некачественная услуга, а именно: прибытие на место по путевке указано ___________ года, по факту на место назначения приехали туристы ___________ года, потеряв два дня отдыха.
Так, в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз. 1 ч. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии с абз. 7 п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В свою очередь, абз. 8 п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратившись в ООО «_______________» с соответствующей письменной претензией, где туристы предложили добровольно возместить причиненный им имущественный вред. Однако удовлетворять их требования руководство ООО «______________» отказалось, в связи с чем я обращаюсь с данной жалобой к вам.
Согласно «Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденному
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. №322 Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности (в данном случае – права потребителей).

Согласно ст. 2 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании ст. 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
На основании изложенных выше обстоятельств и статей 2, 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",
ПРОШУ:

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителей со стороны Общество с ограниченной ответственностью «______________»
Адрес местонахождения: ___________________________
Почтовый адрес: __________________________
3. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
4. Информировать туристов и их представителя о результатах проверки и принятом решении в письменной форме по адресу: _______________________


Приложение:
1. Копии договоров о реализации туристического продукта №____________ от _________ года и №_____________ от ___________ года;
2. Копии Туристических путевок выше указанным договорам;
3. Копии фискальных чеков об оплате туристических путевок;
4. Копии доверенностей на представление интересов.


« » _______________ г. Представитель _____________________

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх