Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Заявитель приобрел в магазине мобильный телефон. В процессе эксплуатации телефона в период гарантийного срока перестала работать сенсорная панель. После проведения ремонта в сервисном центре было дано необоснованное и противоречивое заключение что  заявленный дефект не обнаружен. Заявитель обратился к магазину с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств однако получил отказ. Заявитель просит оказать ему содействия по взысканию с магазина уплаченных денежных средств за некачественный товар.

 

Начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Южном АО
_________________________
_________________________
От гр. ________________________
проживающего по адресу: ___________________ 48 ТП в поселке Развилка
тел. ______________


ЖАЛОБА
на неправомерные действия филиала «_________» ООО «____________»

______________ г. я, ____________________, для личных нужд приобрел по договору розничной купли-продажи в Филиале «___________» ООО «__________» в салоне связи «__________» мобильный телефон ______________ за ______, дополнительный, 2-й год гарантии за _____ рублей, автомобильное зарядное устройство для данного телефона _______________ за ____ рублей (итого на сумму ______ рублей).
Факт и условия покупки подтверждаются кассовым чеком (серийный № ___________) от ___________ г.
После передачи мне товара правила использования, хранения или транспортировки товара мной или третьими лицами или непреодолимой силой не нарушались.
В процессе эксплуатации телефона в период гарантийного срока(после 3-х дней с момента продажи) выявился такой дефект: перестала работать сенсорная панель.
При обращении к продавцу __________ г. с данным телефоном мое устное требование возвратить деньги, уплаченные за товар, не было выполнено, мне сказали сдать телефон в сервисный центр (данное обстоятельство подтверждено Продавцом в ответе на мою претензию, поданную уже ___________ г.: «Вам было предложено сдать данный товар в … сервисный центр»).
___________ г. я обратился в сервисный центр «___________».
Телефон на ремонт был принят, что подтверждается тех. листом № _____________. После проведения ремонта (_________ г.) в сервисном центре было дано необоснованное и противоречивое заключение: заявленный дефект не обнаружен, произведена его переборка. Необоснованность данного заключения заключается в следующем:
- дефект был явным и при приеме телефона не мог быть не установлен, кроме того, при отсутствии дефекта он не был бы сдан в сервисный центр вообще;
- если дефект выявлен не был, то для чего необходимо было производить его переборку.
- телефон находился в ремонте с __________ по __________ г.
Таким образом, факт неисправности был признан (телефон был принят, находился в ремонте с __________ по _________ г., производилась его переборка).
___________ г. я предъявил уже письменную претензию филиалу «_____________» ООО «_____________» с требованием о расторжении договора купли-продажи телефона _______________, возмещении мне уплаченной по договору денежной суммы за телефон, дополнительную гарантию и автомобильное зарядное устройство к этому телефону. В претензии я сослался на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 я, как потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Претензия была вручена __________ г., что подтверждено подписью работника.
Ответ на претензию в десятидневный срок, как это предусмотрено статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", я не получил. Ответ я получил только __________ г., хотя подписан он ___________ г.
В ответе содержался отказ на удовлетворение моих законных требований.
Считаю, что данный ответ нарушает мои права, предусмотренные законодательством РФ.
Так, ст. 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет безусловное право потребителя на выбор одного из вариантов поведения в случае обнаружения недостатков по качеству товара. Среди них есть возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Этой возможностью я и собирался воспользоваться.
В отношении автомобильного зарядного устройства хочу отметить следующее. Согласно 135 Гражданского кодекса РФ вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное. В соответствии с содержанием ст. 135 ГК РФ автомобильное зарядное устройство как раз и является принадлежностью главной вещи (мобильного телефона). Таким образом я на законных основаниях вправе вместе с требованием о возврате денег за телефон и дополнительную гарантию, требовать также возврата денег за АЗУ к нему (без телефона данной модели я не покупал бы АЗУ именно к данной модели телефона).
Телефон из сервисного центра я не забирал, поскольку предъявил письменное требование о возврате уплаченной за товар суммы.
Отказав мне в моем законном праве, Продавец вынудил меня тем самым обратиться за юридической консультацией и подготовкой необходимых материалов для обращения в суд. Стоимость юридических услуг составила ______ рублей.
Таким образом, вследствие продажи товара ненадлежащего качества и отказа в удовлетворении моих законных прав мне были причинены убытки в виде реального ущерба на сумму ________ рублей, что подтверждается договором на оказание юридических услуг № _______.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона, за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 Закона о Защите прав потребителей, Продавец обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.
На _________ г. просрочка составляет 15 дней, а сумма соответствующих процентов составляет 15% (______ рубля).
Кроме того, Продавец, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но и вынуждает меня:
- тратить много сил и времени на переговоры с ним,
- обращаться за консультацией к юристам, на что я также трачу время и моральные усилия, а также вынужден изыскивать дополнительные средства для оплаты их услуг;
- пользоваться чужим телефоном (поскольку без мобильного телефона в наше время невозможно).
В результате я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные
переживания, стрессы.
Поэтому считаю, что своими действиями Продавец наносит нам нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей.
Моральный вред я оцениваю в сумме __________ рублей.
В связи с изложенным прошу Вас защитить мои права, как потребителя и оказать мне содействие по взысканию с ООО «______________» уплаченных мной денежных средств за мобильный телефон, дополнительную гарантию к нему и автомобильное зарядное устройство к данной модели телефона.

Приложения.
1. Копия сертификата.
3. Тех Лист № ___________.
4. Кассовый чек (серийный № __________) от __________ г.
5. Копия претензии от ____________ г.


"___"____________ ____ г. _____________/_______________/
(подпись)

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх