Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Заявитель заключил договор публичной оферты о продаже товара путем его заключения через интернет-сайт с индивидуальным предпринимателем. При выборе размера товара заявителя уведомили, что необходимо заказывать на размер больше, так как товар производится на территории США и стандарт измерения размеров одежды отличается от европейского. По приезду домой Заявитель померял купленный у продавца товар, однако оказалось, что он не подходит заявителю по размеру. Заявителя уведомили, что возврат товара должен осуществляться своими силами и за свой счет. Заявитель считает, что такой отказ является незаконным и нарушает его права и законные интересы как потребителя. Заявитель просит провести проверку на наличие нарушений по данной жалобу у индивидуального предпринимателя. Привлечь лиц, виновных в нарушении законодательства о защите прав потребителей к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

 

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу _______ (Роспотребнадзор)
Адрес: _______________________

_________________________________
Адрес: ___________________________

ЖАЛОБА

Я – _____________________, заявитель по данной жалобе – заключил Договор публичной оферты о продаже товаров по образцам (купли-продажи) (далее – Договор) путем его заключения через интернет-сайт ________ с ИП _________________________.
Предметом Договора являлся следующий товар: ботинки, брюки и защита на колени, защита на локти, футболка и перчатки.
При выборе размера товара меня уведомили, что необходимо заказывать на размер больше, так как товар производится на территории США и стандарт измерения размеров одежды отличается от европейского (российского).
Стоимость всего комплекта заказанной мною одежды составила _______ рублей ___ копеек, что подтверждается Платежным поручением № ____ от ____________ года.
Указанный товар Продавец обещал доставить до места моего жительства ___________ года, однако он так и не был доставлен, в связи с чем ___________ года мне пришлось осуществить доставку товара к себе домой своими силами и за свой счет. При получении товара за его доставку из США с меня взяли дополнительные денежные средства в размере ________ рублей ___ копеек.
По приезду домой я померял купленные у Продавца ботинки, брюки и защиту на колени, однако оказалось, что они не подходят мне по размеру (на размер больше).
Я обратился к Продавцу с предложением возвратить ему купленные у него ботинки, брюки и защиту на колени и потребовал вернуть уплаченную по нему денежную сумму в размере _______ рублей ___ копеек и оплаченные за доставку из США денежные средства в размере _____ рублей ___ копеек.
Однако меня уведомили, что возврат товара должен осуществляться мною, своими силами и за свой счет, отправляя его в США.
Считаю, что такой отказ является незаконным и нарушает мои права и законные интересы как потребителя на основании следующего.
Согласно п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель, которому не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Пункт 2 указанной выше статьи гласит, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 ФЗ «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Хочу заметить, что, как я указывал выше, сотрудники Продавца уведомили меня, что мне необходимо брать одежду на размер больше, что, как оказалось, не соответствует действительности. В этой связи я был введен в заблуждение Продавцом по вопросу размера приобретенной мною у него одежды.
Так как товар был куплен мною через сеть интернет (дистанционным способом), то на правоотношения, возникшие между мною и ИП _______________________, распространяются нормы статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».
Согласно п. 1 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»  договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
При получении мною товара мне не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в случае, если он не подойдет по размерам, фасону, габаритам (товар надлежащего качества). В этой связи должен быть применен абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» , который гласит, что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Отказ от возврата уплаченных мною за купленный у Ответчика товар был получен мною ___________ года. Но такой отказ, как я указывал выше, считаю незаконным.
Согласно «Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденному
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. №322 Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности (в данном случае – права потребителей).
Согласно ст. 2 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании ст. 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

На основании изложенного, и руководствуясь статьями 2 и 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Провести проверку на наличие нарушений, изложенных в данной жалобе, у ИП __________________________, находящейся по адресу: ______________________________________________________________.
2. Привлечь лиц, виновных в нарушении законодательства о защите прав потребителей к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
3. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: _________________________.

Приложение:
1. Копия Платежного поручения № ____ от __________ года.
2. Копия Договора публичной оферты о продаже товаров по образцам (распечатка с интернет-сайта Ответчика).
3. Копия ответа об отказе в расторжении Договора публичной оферты о продаже товаров по образцам.


« » ______________ г. _____________ /____________/

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх