Задать вопрос юристу

 
Письменно и по существу юрист ответит на каждый вопрос
Cпросить быстрее чем искать в интернете

Заявитель приобрел в организации насадку для электробритвы. Указанный товар был приобретен дистанционным способом продажи на интернет-сайте. Информация, которая заявителю была предоставлена посредством интернет-сайта, оказалась неверной в части моделей электробритв. Заявитель считает что продавец ввел его в заблуждение и нарушил права потребителя. Заявитель обратился к организации с просьбой возвратить уплаченную за товар денежную сумму, на что получил отказ. Заявитель просит провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителя со стороны организации. Привлечь виновных к ответственности.

 

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Роспотребназор)
Адрес: _________________________

___________________________
Адрес: _________________________________
_______________________________________

ЖАЛОБА

Я – _______________, заявитель по данной жалобе – __________ года приобрел у ООО «____________» насадку для электробритвы «_____________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере __________ рубля 00 копеек.
Указанный товар был приобретен мною дистанционным способом продажи на интернет-сайте ________________
Согласно п. 1 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Товар был передан мне в ТЦ «___________», линия __, пав. №__, находящемся по адресу: ________________________________.
В соответствии с п. 2 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Согласно п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация, которая мне была предоставлена посредством интернет-сайта, оказалась неверной в части моделей электробритв, к которым подходит приобретенная мною насадка, что повлекло за собой неблагоприятные последствия, выразившиеся в невозможности использования товара по назначению (насадка для электробритвы не подходит для моей модели, однако данная модель электробритвы была указана в потребительских свойствах товара).
Считаю, что Продавец ввел меня в заблуждение и нарушил мои права потребителя на получение достоверной информации о товаре.
В соответствии с п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно п. 2 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В свою очередь, абз. 6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Я обратился в ООО «_____________» с просьбой возвратить уплаченную за товар денежную сумму, на что получил отказ.
В соответствии с абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В свою очередь, абз. 3 указанной выше нормы гласит, что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При передаче мне _____________ года товара информация о порядке и сроках его возврата в письменной форме предоставлена не была, в связи с чем срок для отказа от товара исходит ____________ года включительно, и отказ Продавца (ООО «____________») вернуть уплаченную за товар денежную сумму является незаконным.
Согласно «Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденному
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. №322 Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности (в данном случае – права потребителей).
Согласно ст. 2 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
На основании ст. 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
На основании изложенного, и руководствуясь статьями 2 и 4 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителей со стороны ООО «___________» (адрес местонахождения (юрадрес): _____________________; фактический адрес: _________________________).
3. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
4. Информировать меня о результатах проверки и принятом решении в письменной форме по адресу: ________________________________________
__________________________________________.

Приложение:
1. Копия Товарного чека № _________ от ___________ года.
2. Скриншот с интернет-сайта Продавца ________________ с информацией о потребительских свойствах товара.
3. Копия претензии для Продавца (ООО «____________).


« » ________________ г. ______________ /_____________/

 

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос
 

Заказать звонок!

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

social

Заказать Звонок

1111

Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы

Вверх